С новгородским «Вежливым чиновником» познакомится вся Россия
Сегодня, 13 июня, состоялось очередное заседание совета при губернаторе Новгородской области по стратегическому развитию и приоритетным проектам. На встрече были награждены студенты региональной Малой академии государственной службы, изучающие методы проектного управления.
На заседании руководитель программы «Эффективные коммуникации» ВШГУ РАНХиГС Лариса Катышева выступила с докладом «Современные стандарты коммуникации государства и граждан. Из Великого Новгорода по всей стране». Речь идет о так называемом «Вежливом чиновнике».
На заседании состоялась презентация демонстрационных роликов проекта, в которых артисты новгородского областного театра драмы показали общение чиновника с гражданами в типичных ситуациях.
По словам Ларисы Катышевой новый подход в виде интерактивной игры позволит чиновникам пройти курсы повышения квалификации, повысить свои коммуникативные навыки. Более того, в планах разработчиков проекта подготовка десятков тренеров в методическом центре.
Как отметил губернатор Новгородской области Андрей Никитин, он сам принимал участие в тестировании курса.
– Система интерактивного видео предназначена для обучения госслужащих поведению в различных ситуациях, – сказала Лариса Катышева. – Чиновники часто очень вежливые, воспитанные люди, которые очень устают на работе. Наш курс поможет избежать эмоционального выгорания, получить максимальный эффект и сэкономить время. Это грамотный подход, основанный на психологическом взаимодействии с людьми. 12-часовой курс состоит из просмотра роликов реальных ситуаций с реальными людьми, чтения теоретических материалов, тестирования.
Отвечая на вопрос «53 новостей» о том, что может значить прохождение курса для чиновника, Андрей Никитин отметил: в итоге госслужащий сможет получить электронный сертификат.
– Тест будет пройти непросто, – заметил глава региона. – 12 часов курса – на самом деле – очень короткий срок. Этот как ситуация со сдачей прав на вождение – мало кто сдает с первого раза. МФЦ, здравоохранение, работа с обращениями граждан… Система будет надстраиваться и настраиваться в зависимости от конкретной темы.
В свою очередь Лариса Катышева заявила:
– Как человек, который работал на госслужбе, скажу – наш курс не против чиновников. Он – для них. Мы помогаем им быть более продуктивными и счастливыми на работе. Если ты знаешь «как», то ты делаешь это лучше.
Хамов надо не учить , а выгонять! И для этого тратить деньги на создание специальных «федеральных центров» вовсе не обязательно! Кстати, справедливым будет заметить, что абсолютное большинство чиновников разного ранга в нашей области являются вежливыми и культурными людьми! Вероятно речь идет о «центрах» в основном для «пришельцев»?
Проблема у наших чиновников скорее не в хамстве, а в профессиональном незнании своего поля деятельности, и нежелания работать. Не раз звучало, что , отвечая на письма граждан чиновники высылают свод законов по поводу обращения., а не принимают мер по устранению проблемы. Почему? Потому что…в глаза не видели этих обращений! Нанят юрист, в обязанности которого входит вовремя и грамотно,,раскидать,, эту корреспонденцию и направить людей нибудь- куда, чтобы на приёме не было проблемных граждан. А если и были, то только те, чей вопрос заведомо решаемый. И будь тут трижды вежливый чиновник, но если он пустое место, то пустое место и есть.
И проблема в том, что нужная информация не доводится до адресата. Есть группа льготников, допустим. Чиновники о новой льготе иныу распространяют по ,,своим,,, а остальным её оформляют только по обращению. И хорошо, если без мзды или отката. И с этим своячеством просто беда! И как поможет тут дорогостоящие и никчемные курсы вежливости?!
Вежливый чиновник- это розовый воришка из 12 стульев с тремя сиротами кащанскими. Они у нас и без того такие. Хамят, действительно, только пришлые.
Еще одна проблема- безразличие. Видят только письменное обращение, поданное по всем правилам. Телефонный звонок, сообщение в соц сетях, устный разговор они не воспринимают. Чуть что : ,,Я в такие игры не играю! Пишите куда следует! И проволочки от 15 дней и больше. Потому что начинается бестолковая переписка , одно письмо, второе, третье…Потом следует ответ : не в моей компетенции, обратитесь туда- то. А в указанном месте та же петрушка. И так по три круга. Годами можно упражняться в эпистолярном жанре.Пока в высшую инстанцию не напишешь. Там та же история. Вежливо и юридически грамотно норовят заболтать проблему и отсчитываются: все обратившиеся граждане ответы получили! Ответами( что это не в нашей компетенции) удовлетворены. Приходиться брать за жабры: цитировать должностные инструкции, сферу полномочий и ответственности. И у нас всегда все розово! Никакого хамства.
У нас даже если фига за спиной или камень за пазухой, всегда у них улыбки на лице. Но после того, как вежливо и даже льстиво с тобой по беседовал может при спокойно высадить нож в спину. Митин долго привыкнуть не мог, что пакости за спиной творят те, кто перед ним стелитьсся. И нам стелят мягко. Да жёстко спать. Так что этому местных учить- только деньги бюджетные тратить бестолку.