Андрей Никитин объяснил чиновникам, что терпеть их бездушные отписки гражданам не намерен

Сегодня утром состоялось внеочередное заседание регионального правительства, на котором врио губернатора Андрей Никитин первым делом поднял тему отписок или «качества ответов на обращения граждан Новгородской области»:

— Как вы знаете, уже давно прошла прямая линия с моим участием на НТ, люди задали более 300 вопросов. В рамках встреч, которые я провожу на предприятиях, люди также задают вопросы, и все ответы подписываю я лично. И что я вижу? В ответах вместо того, чтобы объяснить людям, как будет решаться их проблема (или куда им нужно обратиться, если это не относится к компетенции правительства Новгородской области), идут какие-то отписки со ссылками на нормативные документы бесконечные, которые нормальному человеку даже прочитать нет возможности!

Но еще хуже, по мнению Андрея Никитина, это когда письмо перенаправляют – в администрацию района или в организацию.

— Уважаемые коллеги, я бы хотел, чтобы вы довели до сведения ваших сотрудников и до собственного сведения — по каждому обращению человека с ним нужно связаться и его послушать, попытаться решить его проблемы настолько, насколько это возможно, — сказал глава региона.

В качестве примера Никитин привел два свежие утренние сообщения, которые подготовили коллеги вице-губернатора Александра Дронова. Вместо того чтобы помочь людям, встретиться с ними или по-крайней мере созвониться, прислать на места специалистов, задать вопросы управляющей компании, чиновники отправляют его в другие инстанции.

— Отправляйте специалиста, помогайте людям решить их проблемы с теми службами и организациями, которые не делают то, что должны, — сказал врио губернатора.

Он подчеркнул, что это нужно делать, даже если вопросы чисто городские.

— Бездушное отношение к людям я терпеть не намерен. Просьба принять это к сведению и больше таких вещей в своей работе не допускать, — заявил глава региона.