На вопросы по осеннему призыву в Новгородской области отвечают специалисты колл-центра 122 и ресурсы Объясняем.рф

1 ноября в России стартовала осенняя призывная кампания. Как ранее сообщали «53 новости», в Новгородской области на военную службу призовут порядка 400 человек. Узнать подробную информацию о ходе и особенностях проведения осеннего призыва новгородцы смогут на горячей линии 122 и ресурсах Объясняем.рф.

По словам заместителя председателя Правительства Российской Федерации Дмитрия Чернышенко, работу операторов горячей линии 122 настроили к осеннему призыву. Заранее были подготовлены ответы на типовые вопросы граждан. На данный момент более 20 ответов переданы операторам колл-центров, и работа будет продолжена. Подготовка верифицированной информации стала необходимой мерой, чтобы исключить распространение фейков.

Напомним, ранее колл-центр 122 стал единой площадкой для информирования по частичной мобилизации. За последнюю неделю количество обращений по данным вопросам снизилось на 10%. В среднем в день колл-центры обрабатывают 18 тысяч обращений, практически исключая недозвоны.

«С 23 сентября у нас добавился функционал — тема частичной мобилизации. И на первых этапах у нас было в среднем по этой теме примерно 300 звонков в день. Сейчас количество снизилось — около 40-50 звонков в день. Всего за этот период по теме частичной мобилизации поступило порядка 4 000 звонков», — рассказала главный врач Новгородского центра общественного здоровья и медицинской профилактики Любовь Захарова.

Новгородским операторам были предоставлены готовые вопросно-ответные пары. Сначала было порядка 40 готовых ответов на самые распространённые вопросы. На данный момент их уже 600. Все вопросы удобно разбиты по рубрикам и темам.

«Тема частичной мобилизации была новой для нас. Сейчас всех операторов подготовили по материалам, утверждённым Минобороны РФ. И обучение продолжается. Каждый день нам приходят новые вопросно-ответные пары и каждый день мы проводим обучение на местах. Мы разбираем все нетипичные и уникальные вопросы. Каждый вечер мы передаём эти данные в министерство цифрового развития и информационно-коммуникационных технологий Новгородской области. Специалисты в свою очередь отправляют их в координационный центр, чтобы в дальнейшем формировать новые вопросно-ответные пары», — рассказала Любовь Захарова.

Партнёрами колл-центра в вопросах информирования граждан о частичной мобилизации выступают не только Минобороны РФ и военный комиссариат, но и Новгородский центр срочной социальной помощи. В частности, специалисты помогают отвечать на вопросы, касающиеся мер поддержки мобилизованных, социальной помощи и выплат их семьям.

Субъекты РФ справляются с потоком обращений. Так, за эту неделю на портале Госуслуги было подано порядка 2 000 обращений по обжалованию призыва в рамках частичной мобилизации. Всего же за время работы сервиса их подано более 22 тысяч. Уровень отработки регионами составляет 96%.

«Учитывая стабильную работу сервисов и окончание частичной мобилизации, о которой накануне сообщил президент России, наша первоочередная задача – сфокусироваться на информировании о мерах поддержки мобилизованных и членов их семей. Прошу профильные ведомства и субъекты организовать активную работу по данному направлению», — отметил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.

Напомним также, что на вопросы, касающиеся частичной мобилизации в Новгородской области отвечает и чат-бот в Телеграме и «ВК».